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Q          题目如下所示:

在Oracle中,什么是Metalink或MOS?


     
A          答案如下所示:          


Metalink是Oracle的官方技术支持站点,其网址为:metalink.oracle.com,后来改为:support.oracle.com。截止目前,2个网址均可以使用。该网站命名为My Oracle Support,缩写为MOS,故现在大家都称之为MOS了。

当购买了Oracle公司的软件以后,可以根据License向Oracle请求CSI(Customer Support Identifier)号,通过CSI号就可以登录MOS站点注册。

在服务期之内,若有任何技术上的问题都可以在MOS上登记TAR(Technical Assistance Requests)。Oracle公司会专门指定工程师负责处理提交的TAR问题。最高级别的问题会马上有工程师联系进行协助解决。现在,TAR这个词被更换成了SR(Service Request,服务请求)。可以通过提交SR来申请获得帮助。SR的问题共有4个级别(1级最高,4级最低),如果是1级SR,通常意味着服务不可用,会有技术支持24小时跟进解决。

MOS积累了大量的文档资源、故障处理方案和客户案例,是学习Oracle技术的宝库。每个DBA都应该学会使用MOS这个资源宝库,并尝试自己找出问题的答案。